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Auteur(s) : Bronheim S.
Bronheim S. (2013). Cultural Competence: It All Starts at the Front Desk. National Center for Cultural Competence, Georgetown University Center for Child and Human Development, Centers for Excellence in Developmental Disabilities.

Ce texte décrit l’importance de développer des compétences culturelles non seulement chez les professionnels de la santé, mais aussi chez les travailleurs à la réception, qui sont les premiers à interagir avec les familles. Il est donc essentiel, autant pour les patients que pour l’équipe médicale, d’assurer que les familles se sentent à l’aise lorsque vient le temps d’appeler pour obtenir un rendez-vous, surtout chez les familles de culture différente ou ayant un enfant avec des besoins particuliers.

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